HIDDEN GEMS (Paristoversailles.com) est une agence de voyages sur mesure spécialisée dans la création d’expériences haut de gamme en France pour une clientèle américaine exigeante.

Depuis 2016, nous concevons et orchestrons des séjours uniques, alliant accès privilégiés, logistique fluide et personnalisation poussée.

En forte croissance, nous structurons aujourd’hui notre département "Sales" avec l’ambition de devenir une référence du travel design haut de gamme, en ligne avec les standards des acteurs les plus reconnus du secteur.

Le poste / Vos missions

En tant que Head of Sales – Travel Designer, vous êtes au cœur de notre développement.

Votre rôle : structurer et piloter notre département commercial

Ce poste est à la croisée de : la vente, le conseil et la structuration d’une activité de voyages sur mesure haut de gamme pour une clientèle internationale à fort pouvoir d’achat, principalement américaine.

1. Comprendre et accompagner une clientèle américaine premium

• Échanger avec des clients internationaux (principalement US), notamment en visio

• Comprendre en profondeur : leurs attentes, leur style de vie, leurs habitudes de voyage

• Créer une relation de confiance naturelle et haut de gamme

• Se positionner comme un conseiller stratégique, pas un simple exécutant

• Traduire ces échanges en propositions sur mesure à forte valeur

Votre capacité à comprendre finement le client est au cœur du rôle, afin d’adapter et d’élever en permanence nos offres aux standards d’une clientèle luxe américaine.

2. Structurer le process de vente

• Définir et améliorer : qualification des leads, déroulé des échanges clients, stratégie de proposition, suivi et conversion

• Mettre en place une approche adaptée à une clientèle US exigeante

• Optimiser les performances : taux de conversion, panier moyen, marge

3. Mettre en place les outils

• Structurer et optimiser le CRM (Pipedrive ou équivalent) : pipeline, suivi des leads, pilotage de la performance

• Mettre en place un outil de création / planning de voyages : structuration des itinéraires, amélioration de la qualité des propositions, en s’appuyant sur les offres existantes et en développant de nouvelles expériences si nécessaire

4. Élever notre niveau d’offre

• Identifier les attentes spécifiques d’une clientèle US haut de gamme

• Enrichir les expériences proposées : accès exclusifs, logistique premium, personnalisation avancée

• Développer des opportunités d’upsell cohérentes

5. Construire et encadrer (à terme)

• Recruter et accompagner des Travel Consultants

• Transmettre des méthodes de vente et de conseil via une base de connaissance à structurer et enrichir

• Structurer une équipe performante

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en tant que : Travel Designer senior ou Consultant voyage luxe

• Expérience confirmée avec une clientèle américaine (obligatoire)

• À l’aise dans les échanges avec une clientèle internationale exigeante

• Capable de créer rapidement une relation de confiance

• À la fois commercial et conseil

• Structuré, analytique et orienté performance

• À l’aise avec : le pricing, la marge, la logique business

• Très bon niveau d’anglais (indispensable)

Pourquoi nous rejoindre

• Travailler avec une clientèle américaine haut de gamme

• Avoir un impact direct sur la croissance de l’entreprise

• Construire un département sales from scratch en s’appuyant sur un service opérationnel solide et structuré depuis plus de 10 ans

• Évoluer dans un rôle à forte responsabilité avec une trajectoire claire vers le leadership

• Fixe + variable attractif basé sur :

  • new business

  • marge

  • performance commerciale